Términos y condiciones

Al crear una cuenta o usar el Portal de Pensiones (en adelante, “el Portal”), operado por Yellowline, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. La aceptación es a nombre propio si eres cliente final, o a nombre del grupo / empresa que representas si registras un tenant.

El Portal es una plataforma SaaS multi-tenant para administrar pensiones de estacionamiento: alta de clientes, cobros automáticos (Stripe), control de documentos, generación de contratos, reportes y comunicaciones. Yellowline NO opera físicamente los estacionamientos; solo provee la herramienta para que los grupos inmobiliarios y operadores los administren.

Existen cuatro roles: superadmin (Yellowline), admin y gerente (operadores del estacionamiento) y cliente (titular de la pensión). Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Yellowline no se hace responsable por el uso indebido de credenciales que el usuario no haya custodiado correctamente.

El cliente entrega copia digital de su identificación oficial (INE o pasaporte), tarjeta de circulación y, opcionalmente, constancia de situación fiscal. Estos documentos se usan únicamente para validar su identidad, generar el contrato y, en su caso, emitir factura. El cliente declara bajo protesta de decir verdad que los documentos que sube son legítimos y vigentes.

El Portal genera contratos electrónicos a partir de una plantilla base (o de la plantilla personalizada del grupo) y los pone a disposición del cliente para firma. La firma se realiza por medios electrónicos y queda vinculada al usuario que la ejecuta vía sesión autenticada y registro de auditoría (IP, fecha, hora). El cliente reconoce el valor legal de esta firma conforme al artículo 89 del Código de Comercio.

Los pagos se procesan a través de Stripe. El Portal aplica una comisión configurable (default 7.5%) sobre el monto base por procesamiento. Esta comisión está incluida en el monto total que se le cobra al cliente y NO se desglosa por separado en el recibo. Stripe puede cobrar comisiones adicionales de procesamiento de tarjeta que asume Yellowline.

Las pensiones se renuevan automáticamente cada periodo (mensual por default) mientras el cliente mantenga su pago al corriente. El cliente puede solicitar la cancelación desde su portal en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del periodo ya pagado — no hay reembolsos proporcionales por periodos en curso.

Si el pago no se realiza dentro de los días de gracia configurados (default 5 días después del corte), la pensión se bloquea automáticamente. Para reactivar se debe cubrir el adeudo más un cargo de reactivación configurado por el estacionamiento (default $200 MXN). El acceso físico al estacionamiento se inhabilita mientras la pensión esté bloqueada.

El Portal se entrega “tal cual” sin garantías. Yellowline no se hace responsable por: (a) daños al vehículo o pertenencias dentro del estacionamiento físico — eso es responsabilidad del operador; (b) interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, falla de proveedores (Stripe, hosting, etc.) o caso fortuito; (c) decisiones de los gerentes sobre aprobación o rechazo de documentos. La responsabilidad máxima de Yellowline ante cualquier reclamación se limita al importe pagado por el cliente afectado en los últimos 30 días.

El software, marca, logos y diseño del Portal son propiedad de Yellowline. El contenido que el usuario sube (documentos, datos personales) sigue siendo propiedad del usuario, quien otorga a Yellowline una licencia para procesarlo conforme a estos términos y al aviso de privacidad.

Yellowline puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta URL. Para cambios relevantes (precios, cancelación, datos personales), se notificará al correo registrado con al menos 15 días de anticipación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles.

Para reportes, soporte o ejercer derechos sobre tus datos, escribe a soporte@yellowline.com.mx.